C’est l’histoire d’un site qui fonctionnait très bien depuis des années. Mais ce jour-là… Patatras !
Description du problème par le client
- Iphone +4G, ça plante
- Ipad + 4G, ça plante
- En wifi tout va bien
- Il n’y a pas eu de changement fait.
Analyses enclenchées par le majordome
- Reproduction du problème
- Audit de sécurité
- Audit de l’hébergement
- Audit du code
- Tests géographiques
- Tests de navigateurs
- Tests de systèmes d’exploitation
Le majordome réduit les hypothèses
- L’erreur se produit aussi sur android
- Jamais en Wifi
- Le site est sain dans toutes les autres configurations
- Contrairement à ce que dit l’erreur, le SSL est valide
Alors on fait quoi ?
C’est la partie la plus ingrate de notre métier de majordome : il faut lire, lire et relire la documentation technique des protocoles web, les forums d’administration système, les keynotes et les logs des logiciels.
Le but ? Trouver ce qui a pu changer entre hier et aujourd’hui puisque de toute évidence, le site n’y est pour rien : on le sait, on s’en occupe depuis des années !
Une piste ! « mobile carriers prefer IPv6 over IPv4 »
La clef du problème
Une IP, c’est l’adresse numérique de votre site web.
Dans les années 90, on a calculé qu’il n’y aurait bientôt plus assez d’IP disponibles pour tout le monde, alors on a fait comme avec les numéros de téléphone (mais si, souvenez-vous : en 1955, on avait 6 chiffres, 7 en 1963, 8 en 1985, et 10 en 1996)*, on est passé à plus de chiffres, de l’IPV4 à l’IPV6.
En 2017, l’IPV6 était normalisée, et commençait à être déployée : selon les hébergeurs vous avez ou non une adresse IPV6 en parallèle de votre adresse IPV4.
Et bien mon client avait une adresse IPV6 créée automatiquement, mais non configurée elle n’arrivait nulle part. Un peu comme les fausses portes au théatre.
Et comme les réseaux 4/5G préfèrent l’IPV6 depuis peu, les téléphones se heurtaient à cette fausse porte.
* Pour tout savoir sur les numéros de téléphone en France https://bhpt.org/wp-content/bhpt/documents/numerotation.pdf
Bilan de l’intervention
- Quelques jours de recherche et d’arrachage de cheveux plus tard, le site est définitivement et pour tout le monde rétabli.
- Prise en charge immédiate pour rassurer le client sur l’impact
- Une intervention incluse dans notre forfait maintenance de site
