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Le support du dimanche matin – la tristitude

Imaginez vous un dimanche matin, un café à la main.
Vous vous retrouvez face à un problème technique sur votre site web.

Clémentine & Support un – bonjour !

Ce dimanche, pour moi, ça concerne un site en préparation de lancement. Je me dis que j’ai peut-être raté un truc dans la procédure (ça arrive). Le support me propose, sur le chat, de passer en anglais (parce qu’on est dimanche et qu’il n’y a pas de francophone disponible).
« Pas de chatbot, un vrai humain ? Quel bonheur ! Bien sûr, je suis d’accord, passons en anglais ».

– blablabla problème
– blablabla avez-vous lu la doc 42124 ?
– blablabla oui mais ça marche pas quand même
– ah zut, je vais faire un ticket – ME DIT LE SUPPORT !!

Mais, allô quoi ? C’est vous le support !

– I’m afraid not, seeing as I’m not part of the technical department. (sic) 

Oui, oui c'est à ça que nos journées ressemblent au majordome du net - Généré par IA (Dall-E)
Oui, oui c’est à ça que nos journées ressemblent au majordome du net – Généré par IA (Dall-E)

Depuis quand acceptons-nous que le support technique soit assuré par des personnes sans compétences techniques ? Où est passée la promesse de service client ? Cette situation met en lumière une réalité troublante du monde des affaires d’aujourd’hui : l’économie de coûts à outrance au détriment de la qualité du service.

Alors à titre personnel, je suis un peu énervée en ce dimanche matin. A titre professionnel, je me dit que vous, vous n’avez pas à naviguer seul dans cet océan de défis techniques.

Tout bêtement, parce que le majordome du net est là pour vous.

Si vous êtes entrepreneur ou dirigeant de PME et que vous vous retrouvez face à des problèmes de redirection, de sécurité, ou d’hébergement web, sachez que nous sommes ici pour vous épauler, pour être cet intermédiaire de confiance compétent qui vous manque. Ne laissez pas la complexité technique freiner votre croissance. Si vous avez besoin d’aide, si vous cherchez à communiquer efficacement avec des supports techniques comme OVH, Wpengine, Google ou si vous avez simplement besoin d’un dépannage web rapide et efficace, c’est le moment de faire appel à des experts qui parlent votre langue.
Ne laissez pas votre dimanche être gâché par un manque de support technique. Contactez-nous, et reprenons les rênes de votre projet web ensemble. 

Update : Comme le dit si justement Fred de Villamil, CTO at Data Impact by NielsenIQ sur Linked In :


J’entends ta frustration, mais mais ça ne me choque pas (et sans connaître ton contrat)
Hors business days / hours, je ne suis pas du tout choqué d’avoir un support utilisateur de niveau 1, parce que 99% des demandes ne seront pas techniques. Et c’est normal d’escalader à un support de niveau 2 quand on ne sait pas. C’est standard.
Hors business hours, les supports techniques niveau 2 et 3 sont des ingénieurs d’astreinte, qui ont des alertes quand il y a un vrai problème global (genre toute une infra qui tombe).

Les seules fois où j’ai eu des supports technique (donc niveau 2-3) en direct avec mes prestataires (et en particulier des prestataires d’hébergement), je payais 20.000€ / mois de support, et 2 millions / an de services.

Alors, envie d’une qualité de service digne des plus riches ? Appelez le majordome !

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Rapatrier ses mails extérieurs immédiation avec Gmail ... Voir plusVoir moins

4 months ago
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Changer d'hébergeur : 🛑 mails et référencement attention ! 🛑

En 2023, les prix d'hébergement web se sont envolés. De nombreux client sont venus nous solliciter pour changer d'hébergeur, souvent à cause d'un changement de forfait imposé par la situation :

- votre site prend trop de place, vous devez passer au forfait supérieur : + 50 € / mois 💰

- votre version de PHP est obsolète, nous devons appliquer un tarif "support prolongé PHP" : +175% sur la facture chaque mois 💰

- L’hébergeur a changé d’offre : “Nous avons changé nos forfaits, maintenant pour la même chose cela coûtera 2 fois plus cher. 💰

Problème : Les articles comme la-webeuse.com/migration-wordpress/ peuvent vous semblent compliqués à suivre. Et surtout à la moindre erreur, vous risquez de tout perdre ! Vos mails, votre site, votre référencement...

Prêt à prendre le risque ?

Les 3 étapes du majordome du net pour déplacer votre site et vos mails chez un nouvel hébergeur

1 - De quoi avez-vous besoin ?

Promis, pas de question sur la taille de votre base de données, ou le verrouillage de votre domaine. Mais des questions de bon sens :
combien de boites mail avez-vous ? Avez-vous besoin d'en créer plus dans les prochains mois ?
Quelle est la date anniversaire de votre contrat ?
Quel est le problème avec votre hébergeur actuel ?
Pour le reste, nous voyons avec vous vos habitudes (outlook ? gmail ? thunderbird ? Wordpress ? Wix ?) , en partage d'écran ou en physique.

Nous vous guidons pour être en capacité de mettre tout en place, et pour vous aider à choisir la meilleure solution pour vous !

2- Confiez-nous les clefs, nous sommes majordomes après tout

Login, mots de passe... Nous gérons toute la relation avec les hébergeurs de notre côté.

3- Tout va bien ? Tout va bien.

Une fois la migration réalisée, nous vérifions avec vous que tout fonctionne. Simple, non ?

Ai-je vraiment besoin d’une agence pour changer d’hébergeur ?

De nombreux hébergeurs, parmi les plus sérieux du marché vous proposent de prendre en charge la migration gratuitement.

C’est une offre alléchante mais attention ! Celle-ci (à notre connaissance au 20 novembre 2023) n’inclut pas les mails, carnets d’adresse et agenda.

Intéressé ? Contactez-nous pour qu'on en discute ☎ www.lemajordome.net/nous-contacter/

ps : L'illustration de cet article, pour ou contre ? Je n'en peux plus de voir des photos retouchées et/ou générées envahir le web... Alors, j'ai ressorti ma plus belle plume pour l'occasion : dites-moi ce que vous en pensez en commentaire 😊
... Voir plusVoir moins

6 months ago
Changer dhébergeur : 🛑 mails et référencement attention ! 🛑 En 2023, les prix dhébergement web se sont envolés. De nombreux client sont venus nous solliciter pour changer dhébergeur, souvent à cause dun changement de forfait imposé par la situation : - votre site prend trop de place, vous devez passer au forfait supérieur : + 50 € / mois 💰 - votre version de PHP est obsolète, nous devons appliquer un tarif support prolongé PHP : +175% sur la facture chaque mois 💰 - L’hébergeur a changé d’offre : “Nous avons changé nos forfaits, maintenant pour la même chose cela coûtera 2 fois plus cher. 💰 Problème : Les articles comme https://la-webeuse.com/migration-wordpress/ peuvent vous semblent compliqués à suivre. Et surtout à la moindre erreur, vous risquez de tout perdre ! Vos mails, votre site, votre référencement... Prêt à prendre le risque ? Les 3 étapes du majordome du net pour déplacer votre site et vos mails chez un nouvel hébergeur 1 - De quoi avez-vous besoin ? Promis, pas de question sur la taille de votre base de données, ou le verrouillage de votre domaine. Mais des questions de bon sens : combien de boites mail avez-vous ? Avez-vous besoin den créer plus dans les prochains mois ? Quelle est la date anniversaire de votre contrat ? Quel est le problème avec votre hébergeur actuel ? Pour le reste, nous voyons avec vous vos habitudes (outlook ? gmail ? thunderbird ? Wordpress ? Wix ?) , en partage décran ou en physique. Nous vous guidons pour être en capacité de mettre tout en place, et pour vous aider à choisir la meilleure solution pour vous ! 2- Confiez-nous les clefs, nous sommes majordomes après tout Login, mots de passe... Nous gérons toute la relation avec les hébergeurs de notre côté. 3- Tout va bien ? Tout va bien. Une fois la migration réalisée, nous vérifions avec vous que tout fonctionne. Simple, non ? Ai-je vraiment besoin d’une agence pour changer d’hébergeur ? De nombreux hébergeurs, parmi les plus sérieux du marché vous proposent de prendre en charge la migration gratuitement. C’est une offre alléchante mais attention ! Celle-ci (à notre connaissance au 20 novembre 2023) n’inclut pas les mails, carnets d’adresse et agenda. Intéressé ? Contactez-nous pour quon en discute ☎ https://www.lemajordome.net/nous-contacter/ ps : Lillustration de cet article, pour ou contre ? Je nen peux plus de voir des photos retouchées et/ou générées envahir le web... Alors, jai ressorti ma plus belle plume pour loccasion : dites-moi ce que vous en pensez en commentaire 😊

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